Dnes jsem vyzkoušel Online podporu pro svůj notebook HP. Psal jsem okolo čtvrt na sedm a čekal jsem, že první odpověď přijde během zítřka. Čekalo mne milé překvapení.

I když jsem vybral, že jsem z České republiky, tak jsem původní dotaz raději napsal jak v češtině, tak v angličtině.

Záznam rozhovoru:

[7. listopadu 2007 18:19] – Automatically generated message: Your support request has been received and has been queued. We are working on your problem and will contact you within approximately five minutes during business hours, (Monday-Friday, between 8am and 5pm local time).

[7. listopadu 2007 18:19] – Automatically generated message: For reference, your Case ID is 1217550255

[7. listopadu 2007 18:19] – Automatically generated message: A Support specialist, Hazari Prasad S has been assigned to your case.

[7. listopadu 2007 18:20] – Hazari Prasad S says: Hello Viktor Bohuslav, thank you for contacting Hewlett-Packard and for your interest in this HP Active Chat support. My name is Hazari and I see you have a query regarding your HP Product. I am going to take few moments to review the information you submitted and will message you at the earliest.

[7. listopadu 2007 18:23] – Viktor Bohuslav Bohdal says: Thank you very much. I can't figure out, how to make the lightscribe working, so I decided to ask…

[7. listopadu 2007 18:25] – Hazari Prasad S says: As I understand, the LightScribe feature of your system is not working properly. Am I correct?

[7. listopadu 2007 18:26] – Viktor Bohuslav Bohdal says: Yes, I can't see any LightScribe device in my LightScribe Control Panel.

[7. listopadu 2007 18:32] – Hazari Prasad S says: Viktor, there is nothing called a LightScribe device.

[7. listopadu 2007 18:32] – Viktor Bohuslav Bohdal says: You mean, that my DVD-RW device does not support this technology?

[7. listopadu 2007 18:32] – Hazari Prasad S says: LightScribe is a technology developed by HP that enables us to burn the label of a CD or DVD on it.

[7. listopadu 2007 18:32] – Viktor Bohuslav Bohdal says: I know it.

[7. listopadu 2007 18:33] – Viktor Bohuslav Bohdal says: I ment, that LightScribe Device Panel is not able to found any DVD-RW device that is able to burn a label using LightScribe.

[7. listopadu 2007 18:35] – Hazari Prasad S says: Is there a circular logo station „lightScribe“ on the CD/DVD drive door of your system?

[7. listopadu 2007 18:36] – Viktor Bohuslav Bohdal says: No, it isn't.

[7. listopadu 2007 18:40] – Hazari Prasad S says: This means that the drive is not a LightScribe drive. You would not be able to use the LightScribe feature on your system.

[7. listopadu 2007 18:42] – Viktor Bohuslav Bohdal says: OK, I thought that there is a LightScribe drive. Thank you for your help.

Celkem v pohodě. Překvapilo mne jméno člověka, se kterým jsem komunikoval :). A asi jsme si kvůli mému překladu nejdříve trochu neporozuměli, ale ve výsledku jsem s podporou spokojen.

Řesil jsem problém s LightScribe. Měl jsem za to, že mechanika mého notebooku by jej měla umět, ale mýlil jsem se. Škoda. Chtěl jsem to vyzkoušet.